【课程大纲】

台湾刘成熙老师-核心品牌课程-PDCA管理循环培训 主讲：台湾刘成熙 课程特色 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。 课程目标 充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的意义 透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利 更加细致掌握PDCA管理的八大步骤。 熟练运用工作效能管理工具，提高工作绩效，改善工作训练。 学会运用PDCA管理各项事务，全方位提高个人效能。 因ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化 授课时数： 2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30） 课程大纲 第一单元：管理原则和PDCA 1． 管理原则和过程 管理、工效与管理者 组织的运作系统 管理的目标（提升组织(部门)产出的效能+提高组织营运(部门)的效率） 组织效能与组织效率 2． 工作效率的含意与价值 3． PDCA的逻辑结构及其运用关键点 P(计划) :根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) :根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果 A(行动) :对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。 4． 运用PDCA提升工效的八大步骤 5． 运用PDCA做好工作效能管理 6． PDCA运转-维持vs改善 第二单元：PDCA-之 PLAN的技巧 1． 步骤一：界定问题 发现问题的关注焦点 培养观察力发掘问题之所在 依据现实状况之不满找寻改善主题-KJ法运用的原则与效用 如何进行问题描述-运用5W2H描述问题 如何将问题具体化 对管理现状相关要素进行确认 相关管理数据的收集与组织 对问题进行量化并分类 2． 步骤二：分析原因 将可能的影响因素全部罗列 对影响因素进行分类整理 验证影响因素，并剔除多余 问题原因的追根究底 问题的核心原因探究 问题分析的应用工具-系统图等多种工具 3． 步骤三：主因确认 对最有可能的因素进行观察与比较 最主要因素的测量与查询 甄别主要原因并对此进行确认 真因确认的工具与方法-排除法-关连图法等 4． 步骤四：计划拟定 将确认后的主因与目标相对接 构建可以完成目标的计划方案 计划制定技巧 计划分析的步骤是什么？ 每个步骤的关键点是什么？ 建立执行成效偏失防范机制 要实现目标的行动关键步骤 在每个关键步骤中的潜在问题或机会。 对方案进行小范围测试 选择最有可能实现目标的方案 第三单元：：PDCA-之DO的技巧 1． 步骤五：执行计划 计划执行技巧 如何预防执行过程中可能出现的问题 强化管理、提升执行力 及时掌控、检讨修正计划 及时反馈、充分沟通。 按计划进行具体实施并协调相关事宜 对整体项目进行监控与跟进 管理者要激励与辅导计划过程中的员工 计划执行中，管理者要做好自我领导 第四单元： PDCA-之CHECK的技巧 1． 步骤六：评估检查 对员工的工作绩效进行对比与考核 分析员工工作绩效的差距 绩效与潜力评鉴(Skill Inventory) 界定必须提升之绩效 兼具过程（行为）与结果的评估 分析绩效落差之原因 选择提升之优先次序 分析动机、技能、与意愿的欠缺 员工改善计划 评定员工的工作成果 管理者对员工的绩效面谈与反馈工作 向部属说明绩效反馈的目的 正面肯定及感谢部属『好』的表现、 向部属说明需要改善的绩效指标或行为、 与部属共同讨论绩效落差的原因、 共同讨论所需要的支持与资源、 共同讨论绩效改善与个人发展计划、 共同承诺 感谢与激励 第五单元： PDCA-之Action的技巧 1． 步骤七：成果推广 找出实施过程的标准，并进行标准设定 将工作成果和新标准文件化，然后在全公司推广 在工作中不断强化，部门、员工当中重复化交流 2． 步骤八：处理推进 总结本轮工作中的遗留问题 针对问题提出可行的解决方案 将解决方案推入到新的PDCA管理循环中 第六单元： PDCA的综合运用 1． PDCA的统筹安排技巧 2． PDCA之工作改善技巧 3． PDCA之个人事务技巧

【课程时长】

12H