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  • 店铺类型:台湾刘成熙老师
  • 店铺等级:暂无
  • 客户评分:暂无
  • 所在地区:中国 广东省 深圳
  • 搜根认证:已认证
  • 联系电话:采购课程后可见
台湾刘成熙老师-精品课程-new互联网思维的企业营销创新与客户关系维护(2天)
台湾刘成熙老师-精品课程-new互联网思维的企业营销创新与客户关系维护(2天)

主讲老师:

培训时长:12 H

课程价格:面议

时间地点:
支付保障

【课程大纲】

台湾刘成熙老师-精品课程-new互联网思维的企业营销创新与客户关系维护(2天) 主讲:台湾刘成熙 课程规划说明: 互联网&移动互联网时代经济时代,唯有颠覆才能生存,而颠覆的唯一途径就是创新,创新成为每个行业必须面对的问题,也是企业发展的必经之路,互联网思维就是一种创新,它也成为每个高管必须掌握的技能。互联网思维,就是在(移动)互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、用户、产品、企业价值链,营销乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。其核心就是探讨一个如何更快,更有效,更安全的位提供价值创造,解决痛点问题。让人,信息,产品,服务进行互动连接,形成一个互动的生态圈。 通过引入CRM-客户关系维护与关系营销是一种全新的经营理念,它的核心思想是来自于企业最宝贵的资源、客户资源,企业应该加强对客户资源的有效管理、分析与运用。客户关系管理是一个全员学习和优化的过程,体现的是人的管理精神,因为,企业成功实施CRM的关键还是在于对自身问题的了解。客户资源是企业的核心资源,客户关系管理的核心是客户价值管理。CRM的精神在满足客户个性化需求、提高客户忠诚度、缩短销售周期、降底销售成本、提高营业收入、扩展市场需求,全面提升企业的盈利能力和竞争力。 课程目标及收益: 一、 颠覆的时代-互联网时代的兴起与创新,了解移动互联网如何改变我们的一切。 二、 互联网形态下的企业经营环境的巨变,与挑战,和机遇的思考 三、 掌握互联网思维的核心内容-9大核心思维,以及创新应用技巧 四、 互联思维下企业场景-全流程最佳体,基于"互联网+"的企业营销体系构建 五、 以行动学习模式,探索互联网思维的市场分析与营销策略制定 六、 通过案例研讨,互联网思维下的客户关系维护与关系营销的技巧。 【课程时间】:2天12小时(AM9:00-12:00;13:30-16:30) 【课程大纲】 第一单元:互联网形态下的企业经营环境的巨变 一、 互联网形态下的企业经营环境的巨变 经营成本的激烈上升 产业竞争激烈 消费者需求不断变化 消费渠道不断改变 移动互联网改变一切 二、 互联网形态下的企业经营挑战与困惑 互联网企业:指数增长的诱惑 互联网:开放、速度、弹性、创新 "互联网+"的无奈 传统企业:线性增长诱惑 工业化:规模、专业、职责、管控 "+互联网"的无门 三、 互联网形态下的课题思考 对原商业模式的再思考 新科技的应用互联网、大数据、云计算等 更关注消费者的利益和习惯 四、 传统企业互联网化经过四的个阶段 传播的互联网化 销售的互联网化 业务的互联网化 企业的互联网化-价值链;互联网思维重构(组织、流程、经营理念) 五、 互联网+新的企业经营战略到底是什么? 第二单元:互联网思维的核心内容与创新应用 一、 互联网思维定义,到时是什么? 二、 以积极开放的心态面对互联网时代 以积极开放的心态接受新生事物,主动学习,冷静思考,顺势而为。 增强运用互联网思维的能力,提高企业在互联网时代的竞争力 三、 互联网形势下的现代企业经营思维改变 互联网-是颠覆-是机遇-是挑战 四、 互联网的特点 共享性、实时性、互动性、 五、 互联网对企业营销方式的影响 传统的产品经销方式已经或者正在发生变化 企业会更加关注客户 渠道经销(终端零售)的功能和作用将发生变化,渠道更加扁平化 六、 以积极开放的心态面对互联网时代 以积极开放的心态接受新生事物,主动学习,冷静思考,顺势而为。 增强运用互联网思维的能力,提高烟草企业在互联网时代的竞争力 七、 顺应互联网时代的需要,创新企业营销模式 贴近客户,抓住客户,围绕客户进行营销方式的创新 创新传播推广方式,更加注重客户体验 利用新媒体方式,提高与经销商(终端)、客户信息沟通效率 做好互联网时代的质量管理,坚持正确的经营价值观 八、 利用互联网思维做客户营销 用户思维(消费者) 得"屌丝"者得天下 用户体验至上-客户关键时刻 跨界思维 重塑产品格局 敢于自我颠覆、主动变革是企业转型和生存之道 痛点思维 需求要抓得准 平台思维(驱动力) 平台是互联网时代的驱动力 构建多方共赢的平台生态圈 九、 互联网思维关键词及9大核心思维实务技巧 跨界-运用互联网思维创新性的"价值环"模式 用户-是指在价值链各个环节中都要"以用户为中心"去考虑问题 简约-简约思维-少就是多,专注才有力量 极致-极致思维-只有做到极致,超越用户预期,才能够真正赢得消费者 迭代-小而微快速迭代-"敏捷开发" 流量-体量-分量(用户数带来商机与价值) 社会化传播-重塑沟通关系-内容即广告,互动即传播 大数据-挖掘、预测、决策,数据驱动的管理 平台-打造潜能强大的"生态圈"-平台战略 十、 互联思维下企业场景-全流程最佳体验 交互场景 交易场景 交付场景 CRM-场景 十一、 基于"互联网+"的企业营销体系构建 组织构建 平台构建 数据构建 模拟操作:结合公司情况进行市场营销策略分析 第三单元:互联网形式下的营销形势未来发展与分析 一、 互联网形势下的现代营销策略分析 市场营销分析技巧 市场环境的本质 区隔目标市场 产品定位 市场细分化和定位 产品计划和市场销售策略实施 行业中取得竞争成功的关键因素有哪些? 竞争对手的战略和目标是什幺? 竞争对手的优势在何处?弱点在何处? 竞争对手可能采取的行动是什么? 相对于竞争对手,你的优势在何处? 你的公司处于什么样的竞争地位? 思考与讨论 二、 卷烟营销策划的形成与管理 客户与潜在客户 谁是公司当前的客户(消费者客户+零售端客户) 客户是如何做出选择的 谁是你的潜在客户 思考与讨论 烟草营销形势未来发展与分析 行业市场情报收集与分析 现有市场竞争分析 竞争对手情报收集与分析 市场情报的判断、说明 市场情报说明中6P的运用 实战演练:基于互联网思维的市场营销分析与策略制定 第四单元:互联网思维下的客户关系维护与关系营销 一、 缘起、出发探险 你如何知道客户到底要什么? 服务意识培养与提升策略 二、 企业经营金三角 客户与我们的关系? 公司与客户的关系? 我们与公司的关系? 客户与利润的关系? 三、 客户关系分层金字塔模型 顶级客户 高端客户 中端客户 低端客户 四、 客户关系管理的流程技巧 选择客户 争取顾客 保有客户 发展客户关系 五、 顾问式客户关系维护 客户导向营销计划 为每个主要的客户量身订做一套适合他们的营销计划 步骤1:评估现有的客户基础 步骤2:制订以客户为导向的营销计划 步骤3:综合运用 六、 以客户为中心的顾问式营销开发流程 充分的准备 人性化的开场白和问候语 探询客户的真正需求 产品陈述技巧 七、 做好沟通之外的沟通 主动提供优质售后服务 对客户应说到做到 使客户保持忠诚 总结销售中遇到的问题 与客户建立持久而友好的联系 八、 影响客户忠诚度的分析 服务质量 服务效果 客户关系维护 理念灌输 持续良好心理刺激与增值的感觉 九、 与客户的关键时刻 你是客户满意最重要的关键 如何赢得客户的心 落实客户满意观念 实战演练:顾问式客户关系维护与角色扮演练习

【课程时长】

12H

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0755-83802522

周一至周五 09:00-18:00