【课程大纲】

刘成熙老师-精品课程-部属激励与辅导技巧 主讲：刘成熙老师 规划说明 主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！ 然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。 课程训练目的： 全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。 能真确理解「尊重」的要义与「对事不对人」的真谛与做法 能了解部属行为与需求间之关系，进行适切的管理及激励 会运用分析性的思考方式，以同理心、包容心处理员工之非理性行为 能省察自己单位内之士气高低，并清楚其形成的原因或障碍 学习各种实际可行的激励手法及工具，并发挥运用于职场中 建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。 让主管掌握员工的辅导技巧及方法和步骤的技巧等 让主管掌握下属辅导工作与应用 适合对象： 中高层干部 授课时数：2天12小时（AM9：00-12：00，PM13：30-16：30） 课程特色 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动--既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。 课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏。 课 程 大 纲 序号 课程单元 课程内容 授课方式 一 激励的般原理 1 重要的激励理论 1) 人性激励理论 2) 内容型激励理论 3) 过程型激励理论 4) 行为改造型激励理论 2 激励理论在工作中的应用 3 我国现今企业员工的需要构成 4 企业应采取的激励方法剖析  理论讲授  小组讨论  案例研究 二 激励的技巧 1 主管用人的课题 2 赢家用人之道 3 让员工自我启发的重要性 4 了解激励与激励他人 1) 部属的需求分析 2) 部属的个性分析 3) 部属的情绪掌握 4) 部属的心态分析 5 高績效工作者的激勵因素 1) 把工作做好的决心 2) 认为自己的工作很重要 3) 获取别人的称赞 4) 展现能力给别人看 5) 对工作感到兴趣 6) 自我能力的挑战与证明 7) 拥有好的工作伙伴 8) 想取得晋升的机会 9) 想得到好的薪酬 6 非薪酬性措施在激励與留才上的效果 1) 公平晉升的机会 2) 高效合理的工作设计 3) 能够学习目前工作的新技巧 4) 职业前程发展的空间 5) 工作的丰富化 6) 在政策决定前增加沟通机会 7) 能力充分发挥 8) 培训机会等资源分配之增加 9) 与上司、同事之权责和工作范围划分清楚 7 员工不按要求做事的原因分析 8 正面激励部属的要点 9 反面激励部属的要点 10 激励管理的特性与功能 11 激励的程序与障碍、 12 有效激励技巧的特性  理论讲授  小组讨论  案例研究 三 管理者激励下属的手段 1 激励方案设计的程序 2 组织激励的要点 3 工作激励的要点 4 管理的机能性激励 1) 员工参与管理 2) 绩效薪金激励 3) 弹性福利激励 4) 弹性工作制激励 5) 情感激励 6) 行为激励 7) 授权激励 8) 目标激励 5 认可与赞美 1) 认可与赞美的要点 2) 根据人格类型进行激励 6 预防性激励技巧 1) 工作开始前管理者应做的 2) 工作开始后管理者应做的 3) 友谊的重要性 4) 帮助员工树立自我激励- 恒久的激励 7 激励低收入员工的方法 8 领导激励注意事项 9 奖励的10大误区 10 激励约束体系构建与操作介绍  理论讲授  小组讨论  案例研究 四 辅导技巧 1 辅导六步骤 1) 陈述目的 2) 描述问题 3) 积极聆听 4) 同意问题 5) 解决问题 6) 员工总结 2 辅导准备 1) 拟定教育训练预定表 2) 对工作进行分解 3) 准备数据、资材、作业场所 4) 作业分解的要领与方法 5) 解决方法 6) 正确的指导方法 3 辅导倾听的技能 1) 观察你的聆听习惯 2) 聆听的价值 3) 聆听的误区 4) 提升聆听能力的技巧 5) 练习（挑战聆听习惯） 4 辅导的发问技能 1) 观察你的发问习惯 2) 开放式问题的价值 3) 封闭式问题的影响 4) 教练问话模式 5) 基本教练问题练习 5 辅导的回应能力 1) 观察你的回应习惯 2) 回应的价值 3) 怎样给予建设性回应 4) 回应的四种方式 5) 管理辅导回应实践 6) 精准目标SMART技巧 6 订立行动目标的三步曲辅导技巧 7 制定行动计划的管理辅导技巧 8 专业的辅导工具技巧 1) 精准目标SMART技巧 2) 理清现状的管理技巧 3) FEBC管理技巧 4) 关健价值链管理的技巧 5) 订立行动目标的三步曲技巧 6) 制定行动计划的管理技巧 7) 面谈技巧 8) 行动中TOTEA管理技巧 9) 行动后跟进的ABC的训练技巧  理论讲授  小组讨论  案例研究 精彩见证-台湾刘成熙员工激励与部属培育系列课程授课企业（累计150天以上） 序号 授课企业 课程名字 授课时间 主讲老师 1 裕同集团 部属培育与激励技巧 2009/7/26 刘成熙 2 步步高电子 教练技巧 2009.11.12-13 刘成熙 3 厦门TDK有限公司 在职训练S-OJT 2010.2.23 刘成熙 4 上海世博会上汽集团 工作态度提升激励培训 2010.03.22-25 刘成熙 5 西安陕鼓动力股份有限公司 部属培育与在职OJT教练技巧 2010.04.27 刘成熙 6 上海璨宇光电有限公司 部属培育与启发 2010/7/31 刘成熙 7 中国商检福建公司 部署培育与在职OJT训练 2010.08.06-07 刘成熙 8 环达电脑(上海)有限公司 部属培育与在职OJT训练 2010/9/17 刘成熙 9 广州风神物流有限公司 基于教练技术的辅导技巧 2010/10/29 刘成熙 10 深圳发展银行（总行及各地分行佛山/广州/武汉/深圳/成都/北京/大连/济南/深圳/珠海/杭州/天津/温州/宁波/青岛/） 部属培育与激励技巧 从10月初开始累积几十梯次 刘成熙 11 新日电动车股份有限公司 部属培育与激励 2010/12/11 刘成熙 12 捷普电子（广州）有限公司 在职OJT训练 2010/12/13-14 刘成熙 13 深圳洪涛装饰股份有限公司 如何打造企业优秀员工 2009.07.13 刘成熙 14 深圳洪涛装饰股份有限公司 如何打造企业优秀员工 2010.07.07 刘成熙 15 上海电气电站设备有限公司 职业竞争力培训 2010.03.26 刘成熙 16 中国工行银行佛山分行 后备人才职业素养训练 2010.05.15-16 刘成熙 17 易居（中国）控股有限公司 职业竞争力的塑造和提升-你在为谁工作 2010.06.25 刘成熙 18 广州市天维数码技术有限公司 知识型员工管理 2010.07.02 刘成熙 19 世纪证券公司 新进人员职业化塑造 2010.07.12-13 刘成熙 20 南京供电公司 职业素质与职业道德 2010.09.17 刘成熙 21 裕同集团 部属培育与激励技巧 2009/7/26 刘成熙 22 步步高电子 教练技巧 2009.11.12-13 刘成熙 23 中国海洋石油股份公司 情绪管理与压力管理 2009.10.26-27 刘成熙 24 中国海洋石油股份公司 情绪管理与压力管理 2009.10.31/12.01 刘成熙 25 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/3/13 刘成熙 26 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010.05.20-21 刘成熙 27 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/6/19 刘成熙 28 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/6/26 刘成熙 29 易居（中国）控股有限公司 情商管理 2010/6/24 刘成熙 30 东风风神物流 基于教练技术的辅导技巧 2010.11.29 刘成熙 31 捷普电子（广州）有限公司 部属指导与辅导技巧 2010.12.13-14 刘成熙 32 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧 2010.12.21 刘成熙 33 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧 2010.12.22 刘成熙 34 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧 2010.12.23 刘成熙 35 中联重科中旺公司 部属培育与激励 2012年2月24-25日 刘成熙 36 美的电压力锅公司 绩效指标分解与绩效面谈辅导技巧 2011-9-15 刘成熙 37 光大银行海口分行 绩效管理与辅导技巧 2011年10月29-30日 刘成熙 38 日立电梯（中国）有限公司 基于教练技术的辅导技巧 2012/2/10-11 刘成熙 39 日立电梯（中国）有限公司 基于教练技术的辅导技巧 2012/3/23-24 刘成熙 40 华润雪花啤酒（乐山）有限责任公司 部属培育与OJT培训 2012-11-6至7日 刘成熙 41 翔德电子科技（深圳）有限公司 培育组织人才力 2012.12.16 刘成熙 42 欧普照明股份有限公司 部属培育技巧 2013年5月18 刘成熙 50 惠州科锐半导体照明有限公司 部属培育与在职教练OJT 2013年5月31-6月1日 刘成熙 51 广州风神物流有限公司 部属培育与发展技巧 2013年6月21-22日 刘成熙 52 广东光大企业集团有限公司 部属培育技巧 2013年9月16-17号 刘成熙 53 广东松下环境系统有限公司 部属培育与指导 2013年11月15日-16日 刘成熙 54 周大福珠宝金行（深圳）有限公司 部署培育与激励 2013年11月22-23 刘成熙 55 周大福珠宝金行（深圳）有限公司 部署培育与激励 2013年12月14-15日 刘成熙 56 深圳鼎汇商贸有限公司 MTP-员工激励与部属培育（第四阶段） 2014年4月12号 刘成熙 57 星河集团 下属发展与管理教练 2014年7月5-6日 刘成熙 58 广州宝钢南方贸易有限公司 部属培育与在职（教练）OJT训练 2014年7月25-26日 刘成熙 59 乔达国际货运(上海)有限公司深圳分公司 管理者的激励技巧 2014年08月04号 刘成熙 60 本田贸易（中国）有限公司 部属培育与评价辅导技术 2015年8月25-26 刘成熙 61 乔达国际货运(中国)有限公司深圳分公司 有效授权与部属培育 2015年12月16号 刘成熙 62 宁波方太厨具有限公司 部属培育与辅导技巧 2016年3月17-18号 刘成熙 63 温州雪歌服饰有限公司 员工激励管理 2016年7月15号 刘成熙 64 深圳市星河房地产开发有限公司 部属培育与辅导技巧 2016年5月13号 刘成熙 65 中国人民财产保险股份有限公司福州市分公司 部属培育与在职OJT训练 2016年9月18号 刘成熙 66 广州爱立信通信服务有限公司 部属培育与激励技巧管理 2016年9月20号 刘成熙 67 中船澄西船舶（广州）有限公司 部署培育与激励技巧 2016年10月22号 刘成熙 68 杭州上佰电子商务有限公司 绩效发展-员工激励与部属培育 2017年10月13日 刘成熙 69 东莞京滨汽车电喷装置有限公司 部属培育与在职OJT训练 2017年11月18号 刘成熙 70 浙江众合科技股份有限公司 在职教练OJT训练 2018年8月23-24号 刘成熙 71 深圳宝安桂银村镇银行股份有限公司 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【课程时长】

12H